Support Sistemi ve Ticket Hazırlamak

Konu: Support Sistemi ve Ticket Hazırlamak Paz Kas. 08, 2009 8:52 pm

Support Sistemi

http://support.cabalonline.com

Cabalonline oyuncuları olarak oyun içi ve dışı
sorunlarımızı ilgili birimlere bildirmek ve bu sorunlara çözüm
üretebilmek için support sistemini kullanmaktayız.

Bu sistem sizlerin sorunlarınızı dile getirmenizde ve cevap almanızda
hem sizlere hemde yetkili kişilere zaman kazancı ve kolaylık
sağlamaktadır.

Bu amaçla bu sistemi kullanarak sorunumuzu dile getirmek için Ticket
adı altında formlar oluşturmaktayız. Bu konuda bunun önemi ve nasıl
yapılacağı ile ilgili geniş bilgiye sahip olacağınızı umuyorum.

Support sisteminde kullanılacak dil önemli olup açık ve anlaşılır
olması beklenmektedir. Her ne kadar support sisteminde desteklenen
diğer diller Almanca, Türkçe, Lehçe (Polonyaca) ve İspanyolca da olsa
tercih edilen yazışma dili İngilizcedir. Çok zor bir durumda elbette
kendi dilinizde ticket oluşturabilirsiniz. Fakat bu beklediğinizden
uzun zaman alabilmektedir. bu yüzden İngilizce ticket oluşturmak en
iyisi olacaktır.

Eğer İngilizce yazmakta zorluk çekiyorsanız ve durumunuzu ifade
edemiyorsanız, çeviri programlarıdan, sözlüklerden, İngilizce bilen
kişilerden ve forumda hali hazırda bulunan çeviri konularından yardım
alabilirsiniz.

Oluşturduğunuz ticketları göndereceğiniz departmanı doğru seçmeniz de
önemli bir noktadır. Bu da alacağınız cevabın zamanı için önemli bir
etkendir.

Ticket larınıza her zaman yanıt alamayabilirsiniz. Her sorun size geri
dönülmesini gerektirecek durumda olmayabilir. Bu nokta da
önemsenmediğinizi düşünmeyiniz. Bunun yanında gecikmeler de olabilir.
Bu gecikmeler karşı taraftan kayanklanabileceği gibi sizden de kaynaklı
olabilmektedir.

Genel olarak Ticket larınıza 3 iş günü içerisinde cevap almaktasınız.
Yaşanan gecikmelerde önemsenmediğinizi veya ticket ınızla
ilgilenilmediğini düşünmeyin. Bazı durumlar uzun araştırma ve
soruşturma gerektirebilir ve yanıt alma süreniz uzayabilir. Bunun yanı
sıra kişi hataları olan açık dil kullanmama, yanlış bölüme gönderme,
cevap verilmesi gerekn durumlarda verilen süre de cevap vermeme gibi
durumlarla da aksaklıklar yaşanabilmektedir.

Ticket, support sisteminden üyelik almadan da oluşturulabilir. Ticket
ınızı yolladıktan sonra size gelecek ilk mail de otomatik oluştrulmuş
hesabınızın şifresi gönderilecektir. Bu şifre ile giriş yaptıktan sonra
ticketlarınızı hesabınızdan takip edebilirsiniz. Support üyeliğinizin
olması ticket oluşturmada kolaylık sağladığı gibi ticket takibi içinde
önemlidir.

» Master Sistemi Devrede !
» İmza Sistemi Hakkında
» Blue-Life Empire l Soacs Güvenlik Sistemi l Pk Server l Yeni
» İngilizce - Türkçe Çeviriler ve "Ticket Örnekleri"