Müşteri hizmetleri & Vatandaş

Konu: Müşteri hizmetleri & Vatandaş Salı Kas. 10, 2009 7:13 pm

Nereyi aradığını bilmeyen vatandaş ile diyalog ..
MT: İyi günler ben .... nasıl yardımcı olabirim ?
A: Kanal çehmiyor yaw numarasını degiştirmişiniz onu verin ..
MT:??? Cep telefonunuz mu çekmiyor efendim ??
A: kanalın numarası deyom
MT: Ücretsiz maç sonucu yer bilgisi kanal kodunu mu öğrenmek istiyorsunuz ??
A: yaw çekmiyor işte değiştirmissiniz ..
MT: Ben anlayamıyorum çekmiyen nedir ?
A: kanal iişteeeeeeeeeeee
MT: ne kanalı efendim ?
A: show
MT: iyi de o televizyon
A: Ben ne diyorum zaten . uydununun numarasını değiştirmişsiniz.
MT: Burası cep telefonu hattınızın çağrı merkezi beyefendi bizim o uydu ile alakamız yok . Onu show tvden öğrenebilirsiniz
A: onun numarasını ver o zaman
MT: Bizde yok efendim .
A: Sizde bi bok bilmiyonuz ha
MT : .......##!!!****

Müşteri temsilcisi sim kart numarasını bir işlem için kontrol etmeye çalışmaktadır...

Müşteri temsilcisi: Sim kartınızın yani telefona taktığınız minik
kartın üzerinde seri halinde numaralar yazıyor okuyabilir misiniz
lütfen.
Abone : Eveeet MC0067G6 ....
MT: ??? sadece rakam olması gerekiyor bunlar sim kartın neresinde yazıyor acaba ??
A: Üzerindeee
MT: Sim kartınız neye benziyor tarif edebilir misiniz ??
A: Böyle ince siyah kare gibi bir ucu kesik gibi ...
(Sim kart yerine telefonun hafıza kartı okunuyor )
MT: Hafıza kartı olmasın elinizdeki
A: o nee ??
MT : telefonun içinde başka minik kart var mı? Elinizdekinden daha küçük bir şey
A : Eveeeet
MT: tamam şimdi onu alıyoruuuuuuz arkasını çeviriyoruuuuz rakamları okuyoruuuuuuz .....

abone gprs mms ayarlarını yaptırmak ister..
Mt: Sms ile gelen ayarları telefona kaydettikten sonra güncellenmesi için telefonu bir kere kapatıp açıyoruz .
A: Tamamen mi kapatıyoruz ??
MT : ?! mümkünse kısmen

Abone gprs mms ayarı yaptımak ister...
MT:telefonunuzun marka ve modelini öğrenebilir miyim lütfen
A: nohyaa gamaralılardan
MT: Nokia’nın bir çok kameralı modeli var modele göre gönderebiliyoruz ..
A: Bu gapağı 380 derece dönenlerden işte ..
MT: 380???
A: Evet 380 derece dönüyor...
MT: Enteresan.. Burada 180 derece dönebilen bir model var onun ayarını göndersem olur mu ??
A: Yaw o da olur gönder sen

Abone sms ayarı yaptırmak ister
MT: mesaj merkez numarasını kayıt ettik. Gönderilen mesaj tipine geçiyoruz şimdi..
A: Tamam ben oraya kendi adımı kayıt ettim.
MT: ?? nasıl yani orada seçenekler var fax, metin, e-mail....
A: Metin olarak kendi adımı kayıt ettim ben oraya ..
MT: hııımmm anlıyorum mesaj geçerlilik süresi var onu da maxsimum
seçiyoruz ..( maximum metin olsun.. yandık sabaha kadar yaparız artık
bu sms ayarını)
A: Evet yaptım güzel oldu ..
MT: Birde mesaj göndermeyi deneyelim şimdi.....

Arayanların zil sesi tonu yerine müzik dinleyebildiği servisler çıktığından beriii

A: ben arandığımda ibodan aramam çalıyor valla arayanlar darılıyor
yanlış anlıyorlar aramamızı istemiyon galiba diye değiştirelim bunu
MT: anlıyorum efendim
A: bide küstüm parçasını satın alacam onu bi bayana tanımlıcaz o aradığında çalsın .. ben ona bozuldum biliyon mu ablam ...
MT : Tabii yapalım ( ben bu servisi bulanı... )

A: Bizim arkadaş var hayri abi zor durumda kaçırıldı galiba yerini nasıl tespit ederiz ??
MT: Cep telefonundan yer tespiti için güvenlik kuvvetlerine başvuru yapmanız lazım
A: Ama acil biz arıyoruz o manyak açıyor telefonu
MT: o zaman vakit geçirmeden başvuru yapın karakola
A: Hanımefendi aradığınız kişi elimde felan diyor ..
(beyazın psikopat tiplemesi.. mt anında anlar)
MT: sonra ıııııııhhh diye garip bir seste çıkarıyor mu ??
A: evet de.. ??
MT: şimdi sizin aradığınız kişi kaçırılmamış durumda .. o telefonu
açtığını zannettiğiniz kişi istanbulda yaşar.. şimdi bu serviiiiiiiis ..

İşlem yapabilmek için isim alabilmeye uğraşan müşteri temsilcisi...
MT: Adınızı öğrenebilir miyim lütfen ?
A: Hat benim değil abimin adı Ahmet?
MT: Ben sizin adınızı öğrenebilir miyim lütfen ?
A: Kardeşiyim işte..
MT: Tamamda ben adınızı öğrenebilir miyim ?
A : Fatoş
MT: Fatoş hanım nasıl yardımcı olabiliriz ?
A: Ben aslında Fatoş değilim .. Ben Fatoşun arkadaşıyım .
MT: Peki tamam hangi işlemi yaptırmak istiyordunuz acaba ?
A: Fatoş telefonda rahat konuşamıyor da ben yardımcı oluyorum .
MT: Anlıyorum hattınızla ilgili nasıl bir işlem yaptırmak istiyordunuz ?
A: Ama istiyorsanız Fatoşuda verebilirim ..
MT: Siz bilirsiniz efendim ..
fatoş gelir ...
MT: İyi günler Fatoş hanım hattınızla ilgili nasıl yardımcı olabiliriz acaba ??
A: Hat aslında abimin adı ahmet ben kardeşiyim .
MT : ............... ( Allahım yine mi ? )

İşlem yapabilmek için isim alabilmeye uğraşan müşteri temsilcisi...2
MT: adınızı öğrenebilir miyim??
A: Nilgün (arayan kişi erkek, hat sahibinin adını söylüyor)
MT: Ben sizin adınızı rica edeyim
A: Nilgün
MT: Peki Nilgün bey ..
A: Bi dakkaaaaaaaa ben Kemal..

Çağrı merkezinde genelde bayanlar vardır ..

MT:İyi akşamlar nasıl yarımcı olabiliriz ? (müşteri temsilcisi bayan arayan müşteri erkektir)
A: şey iyi akşamlar ben bişi soracaktım pek alakası yok ama arçeliğin telefonu sizde var mı ??
MT: yok bir 118’e sorun isterseniz ..
A: Şey ben zor durumda kaldım aslında siz bayansınız bilirsiniz...
MT: ?? buyrun
A: Ben çamaşır yıkayacaktım da annemler yazlıkta bilemedim programı ..
MT: Beyaz mı renkli mi ?
A:....??
MT: Bu arada ikisi ayrı ayrı yıkanıyor .. Beyazlar 90 derecede uzun yıkama renkliler 40 derecede yıkayın ..
A: Nasıl teşekkür etsem azdır ... Allah razı olsun ..

Müşteri temsilcisinin olay karşısında nutku tutulur gülmekten bi süre kendine gelemez...
A: sizin bir servisizin varmış arkadaşlarım söyledi .
MT: Bizim bir çok servisimiz var biraz açıklarsanız yardımcı olayım ..
A: Sivrisinek yazıp bir numaraya mesaj atıyormuşsunuz . Sivrisinekler 100m size yaklaşmıyormuş..
MT: :.......?? kendisiyle dalga geçildiğini düşünür ama abone gayet inanmış ve sormaktadır.
MT?: sivrisinek ??
A: evet
MT: reklamlarda mı gördünüz efendim ??
A: yok arkadaşlarım söyledi..
MT: hımm anlıyorum . Bizim böyle bir servisimiz yok ne yazık ki
A: yok mu ??
MT : yok efendim.....

Aile faciası
MT: İyi akşamlar nasıl yardımcı olabiliriz ??
A: Beyefendi ben kocamın faturasını aldım da bunda sıcak sohbet yazıyor chat yazıyor bunlar ne??
MT: (sıçtık.. aile faciası).... şey fatura bilgisini hattın yasal sahibiyle paylaşabiliyoruz ama..
A: Fatura zaten bende ki .. 700 milyon ben sıcak sohbet ne diye soruyorum ..
MT: Şeyy sıcak sohbeeet bir sohbet hattı.
A: Kimle sohbet ediliyor ki ??
MT: Bayanlar oluyor bu hatta. siz rumuz kullanıyorsunuz isim gözükmüyor..numara gözükmüyor..
A: Sıcak bayanlar yanii
MT: Evet hanımefendi .. ( boşanma sebebi valla )
A: Chat ne ?
MT: O da mesajlaşma servisi . Kendi belirlediğiniz kriterlere göre arkadaş bulunuyor. Yine rumuz var ..
Servis ücreti...
A: Hımmm hep gece birden ikiden sonra bunlar ...
MT:Evet anlıyorum... (Abla hiç mi bakmıyorsun enişteye yaa adam nelere sardırmış bi kuaföre felan git.. )
A: onlarda mı sıcak bayan
MT: yok bu arkadaşlık servisi işte kriterler giriliyor ne cins arkadaş arıyorsanız listeden seçiyorsunuz..
A: Daha onun gibi bi dolu var bu faturada ...
MT: evet .. (abla kaç kiloydun sen )
A: Yolda şimdi o gelsin gösterecem ben ona
MT: Tabi siz bilirsiniz.. (abiyi arayıp uyarsak mı kaç gitme eve diye ?? )
A: Neyse anlaşıldı teşekkürler ....
MT: Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var mıydı ? ( tencere,tava, terlik takviyesi dışına .. )
A: yok yok ....

MT’nin zaferi ..
Bir kandil günü sms yoğunluğundan ötürü mesajlar geç gitmektedir abone kıyameti koparmaktadır..
15 dak. Geçmiştir müşteri temsilcisi de delirmeye başlamıştır...
A: yahu hanfendi gitmesi lazım diyorum mesajın
MT: Anlıyorum bende size 6. defa söylüyorum ki sizin gönderdiğiniz mesajlara müdahale edemiyoruz
Yani biz hızlandırıp yavaşlatma gibi bir işlem yapamıyoruz. Tamamen baz istasyonuna ve kullanılan servisin yoğunluğuna bağlı ...
A: Acil bu mesaj ya ...
MT: İyi de biz abonelerimiz mesajlarını bu acil bu değil diye
sınıflandırmıyoruz gelen talep sırasına göre baz istasyonundan gider.
Sizin bulunduğunuz bölgede problem yoktur karşı tarafın bulunduğu
bölgede yoğunluk vardır . Sonuçta bir yoğunluk var gönderilen smsleri
iptal edemeyeceğimize göre..
A: acil diyoruuuuuuum acill ...
Mt: (delirir) aramayı deneyin madem çok acil arama-aranmada bir sorun yok ...
A: şeyy olmaz...
MT: Anlıyorum . Aradığınız kişi bir bayan mı ??
A: Evet ..
MT: Siz bişey yaptınız size küstü arıyorsunuz telefonu açmıyor sizde
mesaj göndermeye çalışıyorsunuz kendinizi affettirmek için değil mi ??
A: (bağırıp çağıran kişinin yerinde yeller esmektedir ezik bir ses tonuna bürünmüştür ) evet..
MT: Mesaj gitmediği ve affedilemediğiniz için 20 dakikadır da bana bağırıyorsunuz...
A: ahh ben hep böyleyim böyle birden sinirleniyorum sora istemeden
kırıyorum işte.. ama çok zor durumdayım sizde sevmişsinizdir bana
yardım edin...
MT: Bizim mesaj gönderme servisimiz var numarasını veriyorum .. oradan
deneyin bakalım belki sistemden gidince daha hızlı ulaşır..
A: Çok özür dilerim sizi de kırdım.. kandilde affedin..
MT: Kandilin hatırına öyle olsun .. (yaşasın kadın içgüdüsü)

alıntıdır.